WPP ist der Markenname des Unternehmens für kreative Transformation. Um die Zukunft der Unternehmen, für die wir tätig sind, der Nachbarschaften, der Menschen mit Behinderungen und der natürlichen Welt zu verbessern, setzen wir unser kreatives Potenzial ein. Für WPP zu arbeiten bedeutet, mit mehr als 115.000 erfolgreichen Menschen in 110 verschiedenen Ländern zusammenzuarbeiten. Neben den Büros in Singapur, London und New York ist WPP an wichtigen Standorten weltweit präsent. Für unsere Kunden entwickeln wir revolutionäre Konzepte und Ergebnisse, indem wir Technologie, Erfahrung, Handel und Kommunikation zu einem zusammenhängenden Angebot kombinieren. 
Warum stellen wir ein? 
Technologie ist die Grundlage für alles, was wir bei WPP tun, und das Ziel von WPP IT ist es, es allen zu ermöglichen, zusammenzuarbeiten, etwas zu schaffen und erfolgreich zu sein. Um Arbeitsabläufe zu modernisieren, auf Cloud- und Microservice-basierte Architekturen umzusteigen, die Automatisierung voranzutreiben, Kunden- und Kollegenerfahrungen zu digitalisieren und Einblicke in die Petabytes an Daten von WPP zu gewähren, durchläuft die WPP IT einen dramatischen Wandel. Wir bei AKQA sind der Meinung, dass attraktive Konzepte, Waren und Dienstleistungen durch die kreative Verbindung von Wissenschaft und Kunst geschaffen werden können. Wir schaffen innovative digitale Dienste und Anwendungen, die die Nutzer mit einer unternehmerischen und teamorientierten Methodik fesseln und unseren Kunden bemerkenswerte finanzielle Vorteile bringen. In einem anspruchsvollen, schnelllebigen Arbeitsumfeld besteht Ihre Hauptaufgabe als IT-Support-Analyst darin, dem weltweiten Benutzerstamm über Desk-Side- und Remote-Support einen hervorragenden Service zu bieten. Sie verfügen über bemerkenswerte technische Kenntnisse und Eigenmotivation, während Sie gleichzeitig ein freundliches, kundenorientiertes Auftreten an den Tag legen. 
Was werden Sie tun? 
Sie leisten Fern- und Vor-Ort-Support für das Studio in Göteborg sowie Fernunterstützung für die anderen AKQA-Standorte in der Europäischen Union. Die Verwaltung von Benutzerkonten ist Teil des Onboarding- und Offboarding-Prozesses für neue und ausscheidende Mitarbeiter. Hardware-Imaging, Deployment und Asset-Tracking - vom Onboarding bis zum Deprovisioning - sind Teil des Lifecycle-Managements. Fehlerbehebung bei Mac- und PC-Hardware-, Software- und Netzwerkproblemen. Übernahme der Verantwortung für Incident-Tickets über das Helpdesk-Call-Logging-System und Sicherstellung, dass Probleme umgehend und eindeutig gelöst werden; außerdem Sicherstellung, dass Tickets, die eskaliert werden müssen, sorgfältig geprüft werden und dass alle erforderlichen Maßnahmen aufgezeichnet werden, bevor das Ticket eskaliert wird. Beantwortung von IT-Anrufen und Störungsmeldungen in einer Umgebung mit mehreren Büros und Regionen; Einhaltung interner Protokolle und Verwendung unseres Ticketsystems für Eskalationsprozesse; Erstellung klarer und einfacher Regeln und Unterlagen für administrative Aufgaben. Wöchentliche Einweisung neuer Mitarbeiter in unserer EMEA-Region in die IT. Aufrechterhaltung der Sicherheit des Dateisystems, der Datenintegrität und der Passwortsicherheit der Desktop-Umgebung. Unterstützung und Fehlerbehebung bei Kopierern und Druckern. Aufrechterhaltung produktiver Verbindungen mit Mitarbeitern und Führungskräften von AKQA. 
Was Sie brauchen? 
eine proaktive, eigenverantwortliche Person, die bereit ist, zu lernen und sich als Teammitglied weiterzuentwickeln. die Fähigkeit, auch in Stresssituationen stets fröhlich zu sein. Vertrautheit mit der Bereitstellung von Benutzersupport in einem multiregionalen Umfeld. nachgewiesene Fähigkeit, schwierigen Benutzersupport zu bewältigen und schnell zu reagieren. nachgewiesene Fähigkeit, die Kompetenzniveaus der Kunden zu erkennen und jedes Niveau angemessen anzusprechen, während Sie Schwierigkeiten schnell und effektiv lösen. hervorragende Kommunikationsfähigkeiten in englischer Sprache in Wort und Schrift. eine Erfolgsbilanz bei der Organisation, Prioritätensetzung und dem Ausgleich mehrerer Aufgaben. Sie haben ein ausgeprägtes Gespür für den Kundenservice, sind bestrebt, hervorragende Leistungen zu erbringen, und haben den Willen, sich ständig zu verbessern. 
Wer sind Sie? 
Sie sind zugänglich:
Wir schätzen und würdigen die Meinungsvielfalt, fördern die offene Kommunikation von Ideen und sind integrativ und kooperativ. Wir sind offen für neue Perspektiven, Kooperationen und Arbeitsmethoden. 
Sie sind optimistisch:
Wir glauben, dass Talent, Kreativität und Technologie zusammenarbeiten können, um eine bessere Zukunft für unsere Kunden, unsere Mitarbeiter und unsere Gemeinschaften zu schaffen. Wir haben eine zuversichtliche Einstellung zu allem, was wir tun, und sind bereit, etwas Neues zu versuchen und das Unerwartete zu erwarten. 
Sie sind außergewöhnlich: 
Wenn wir zusammenarbeiten, können wir Bemerkenswertes erreichen. Als Innovatoren in unserem Bereich und kreative Führungskräfte erzielen wir immer wieder erstaunliche Ergebnisse. 
Was Sie von uns bekommen? 
Menschen mit Leidenschaft und Tatkraft: Wir unterstützen eine Kultur, in der außergewöhnliche Arbeit von Menschen geleistet wird. Größe und Möglichkeiten: Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Projekte in einer Größe zu entwerfen, zu leiten und abzuschließen, die in der Branche ihresgleichen sucht. Eine Arbeit, die sowohl einzigartig als auch anregend ist, mit der Chance, sich einem Team von einfallsreichen Problemlösern anzuschließen. 
Sind Sie bereit für diese Herausforderung?
Rasse, Hautfarbe, Religion, Weltanschauung, Geschlecht, Alter, nationale Herkunft, Staatsangehörigkeit, Familienstand, Militär-/Veteranenstatus, genetische Informationen, sexuelle Orientierung, Geschlechtsidentität oder körperliche oder geistige Behinderung eines Bewerbers werden bei WPP, einem Arbeitgeber mit Chancengleichheit, für keine Stelle berücksichtigt. Um unser Ziel, ein dynamisches Arbeitsumfeld zu schaffen, das Vielfalt und Integration fördert, zu erreichen, suchen wir aktiv nach einem breiten Pool von Bewerbern.